Pomoc Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Strzelinie

Konsumencie! Masz problem z przedsiębiorcą? Zwróć się o pomoc do Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta!

Stały rozwój stacjonarnych i internetowych kanałów sprzedaży produktów i usług powoduje, że kupujący częściej borykają się z różnego rodzaju problemami dotyczącymi złożonego zamówienia. Do najczęstszych sytuacji, z jakimi muszą zmierzyć się konsumenci należą:

1. wady lub usterki towaru lub usługi (sprzedaż wszelkiego rodzaju towarów od ubrań i butów, po sprzęt AGD, RTV i telefony, jak również nieprawidłowości w realizacji umów telekomunikacyjnych, energetycznych, turystycznych i innych).
2. wady lub usterki w wykonanym na zamówieniu dziele (przykładowo montażu okien, schodów, pieców).
3. problemy w realizacji wszelkich umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy (odmawianie konsumentowi prawa odstąpienia od umowy).
4. problemy w sporze z ubezpieczycielem lub bankiem (w sprawach skomplikowanych możliwe dodatkowe wsparcie Rzecznika Finansowego).

Pomoc Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Strzelinie

Rzecznik ma prawo występowania do przedsiębiorców w związku z problemem sygnalizowanym przez konsumenta. Przed interwencją Rzecznika należy jednak wykorzystać przysługujące każdemu konsumentowi prawo do złożenia reklamacji na produkt lub usługę. Po uzyskaniu stanowiska przedsiębiorcy Rzecznik może zawnioskować do przedsiębiorcy o ponowne przeanalizowanie przez niego sprawy, jak też przedstawić swój pogląd merytoryczny na występujący problem. Co ważne – przedsiębiorca ma prawny obowiązek udzielenia odpowiedzi na wystąpienie Rzecznika. Nie musi go uwzględnić, ale prawo nakazuje udzielić wyjaśnień.

Kto może liczyć na pomoc Rzecznika?

Rzecznik udziela pomocy i wsparcia w sporach pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Warunkiem skorzystania z usług Rzecznika jest zamieszkanie na terenie powiatu strzelińskiego. Bez znaczenia jest natomiast siedziba przedsiębiorcy – pomoc może dotyczyć sporu z każdą firmą zarejestrowaną w Polsce. Należy jednak mieć na uwadze, że Rzecznik nie ma uprawnień do rozstrzygania sporów pomiędzy przedsiębiorcami (w sytuacji gdy obie strony są przedsiębiorcami) oraz w relacji pomiędzy konsumentami (przykładowo zakup towaru na platformie internetowej przez osobę fizyczną od osoby prywatnej).

Konsument może liczyć na pomoc Rzecznika w różnych formach. Może to być krótka porada  dotyczące konkretnego problemu konsumenta w sporze lub nawet przed powstaniem sporu z przedsiębiorcą. Może to być również wniosek lub interwencja do przedsiębiorcy z rozbudowaną argumentacją zasadności roszczeń podnoszonych przez konsumenta w sytuacji gdy przedsiębiorca nie chce uznać wniesionej reklamacji. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania jakie jest stosowane - wiele zależy od okoliczności konkretnego przypadku. W związku z aktualną sytuacją epidemiologiczną zachęcamy do kontaktu telefonicznego - 71 392 48 43 (nowe godziny dyżuru Rzecznika to środy w godzinach 7.30-15.30) lub mailowego rzecznik@powiatstrzelinski.pl

Jak uzyskać pomoc Rzecznika?

Jeżeli potrzebna jest jedynie konsultacja – można opisać problem i przesłać zapytanie pocztą elektroniczną lub zwrócić się z pytaniem telefonicznie podczas dyżuru.

W przypadku, gdy w sprawie przedsiębiorca nie uwzględnia wniesionych roszczeń – możliwa jest również interwencja Rzecznika, co wymaga przesłania (najlepiej mailowo) prowadzonej dotychczas korespondencji, dowodu zakupu oraz wypełnionego formularza wniosku do Rzecznika (link do formularza wniosku).

Zachęcamy do kontaktu!