Pomoc Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Strzelinie

Nieodpłatne wsparcie dla konsumentów świadczone przez Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Strzelinie ma swoje wymierne rezultaty. W bieżącym roku w wyniku podejmowanych interwencji i negocjacji z przedsiębiorcami pozytywnie udało się zakończyć blisko 70% spraw kierowanych do Rzecznika.

Kto może liczyć na pomoc Rzecznika?

Rzecznik udziela pomocy i wsparcia w sporach pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą. Warunkiem skorzystania z usług Rzecznika jest zamieszkanie na terenie powiatu strzelińskiego. Bez znaczenia jest natomiast siedziba przedsiębiorcy – pomoc może dotyczyć sporu z każdą firmą zarejestrowaną w Polsce. Należy jednak mieć na uwadze, że Rzecznik nie ma uprawnień do rozstrzygania sporów pomiędzy przedsiębiorcami oraz w relacji pomiędzy konsumentami (przykładowo zakup towaru na platformie internetowej od osoby prywatnej).

Konsument może liczyć na pomoc Rzecznika w różnych formach. Może to być krótka porada  dotyczące konkretnego problemu konsumenta w sporze lub nawet przed powstaniem sporu z przedsiębiorcą. Może to być również wniosek lub interwencja do przedsiębiorcy z rozbudowaną argumentacją zasadności roszczeń podnoszonych przez konsumenta w sytuacji gdy przedsiębiorca nie chce uznać wniesionej reklamacji. Nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania jakie jest stosowane - wiele zależy od okoliczności konkretnego przypadku. W związku z aktualną sytuacją epidemiologiczną zachęcamy do kontaktu telefonicznego - 71 392 48 43 (w środy w godzinach 7.30-15.30) lub mailowego rzecznik@powiatstrzelinski.pl.

W jakiej sprawie można wystąpić o wsparcie?

W każdym przypadku, w którym stwierdzono nieprawidłowości w realizacji umowy, jak również w razie wątpliwości do treści umowy jeszcze przed jej podpisaniem. Przepisy nie ograniczają zakresu spraw w których można skorzystać z pomocy Rzecznika.

Przykładowo wsparcie będzie udzielone na rzecz konsumenta w przypadku:

1. Stwierdzonej wady towaru lub usługi (sprzedaż wszelkiego rodzaju towarów od ubrań i butów, po sprzęt AGD, RTV i telefony, jak również nieprawidłowości w realizacji umów telekomunikacyjnych, energetycznych, turystycznych i innych).
2. Stwierdzonej wady w wykonanym zamówieniu dzieła (przykładowo montażu okien, schodów, pieców).
3. Problemów w realizacji wszelkich umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy.
4. Problemów w sporze z ubezpieczycielem lub bankiem (w sprawach skomplikowanych możliwe dodatkowe wsparcie Rzecznika Finansowego).

Jak uzyskać pomoc Rzecznika?

Jeżeli potrzebna jest jedynie konsultacja – można opisać problem i przesłać zapytanie pocztą elektroniczną lub zwrócić się z pytaniem telefonicznie podczas dyżuru.

W przypadku, gdy w sprawie przedsiębiorca nie uwzględnia wniesionych roszczeń – możliwa jest również interwencja Rzecznika, co wymaga przesłania (najlepiej mailowo) prowadzonej dotychczas korespondencji, dowodu zakupu oraz wypełnionego formularza wniosku do Rzecznika (link do formularza wniosku).

Zachęcamy do kontaktu!